Termos de Uso - Raízes da Chapada
Estes Termos de Uso descrevem as condições gerais dos serviços oferecidos pela Raízes da Chapada. Ao reservar nossos serviços, você declara estar ciente e de acordo com as condições descritas aqui.
1. Sobre os serviços:
A Raízes da Chapada organiza e intermedia experiências guiadas de ecoturismo e turismo de aventura na Chapada Diamantina, como passeios, trilhas, trekkings e outros serviços eventualmente contratados — sempre com foco em segurança, respeito à natureza e valorização da cultura local.
Detalhes sobre os roteiros, itens inclusos, duração e valores estão disponíveis no site ou podem ser solicitados via WhatsApp: +55 (75) 99913-9374.
2. Reserva e pagamento:
A reserva só é confirmada após o pagamento da entrada via Pix (20% do valor total do pacote) e envio dos dados solicitados.
O saldo restante deve ser quitado até 2 dias antes do início da atividade. Aceitamos Pix, dinheiro ou cartão de crédito (com acréscimos). Parcelamentos podem ser oferecidos em casos específicos.
Todas as condições acordadas (datas, roteiro, valores, forma de pagamento e inclusos) estarão descritas no documento de Confirmação de Reserva.
3. Cancelamento e reagendamento:
Trabalhamos com grupos pequenos e parceiros locais. Cancelamentos, mesmo que por motivos justificados, geram impactos e custos.
Cancelamento pelo viajante:
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Até 15 dias antes da atividade: reembolso de 80% do valor pago.
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Entre 14 e 7 dias antes: reembolso de 50%.
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Menos de 7 dias, não comparecimento, desistência durante o roteiro ou atraso deliberado: sem reembolso.
Cancelamento após início dos serviços contratados: retenção de 100% do valor do pacote.
Remarcação: analisada caso a caso, sujeita à disponibilidade e possíveis taxas. Créditos podem ser usados em até 12 meses a partir da solicitação, de forma parcial ou integral. Após esse prazo, a agência poderá reter o valor.
Troca de passeios: Solicitações devem ser feitas com no mínimo 24h de antecedência.
Trocas são possíveis se houver:
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Vaga disponível no passeio desejado;
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Pagamento da diferença, se o novo passeio tiver valor superior.
Não há reembolso em caso de troca por passeio de menor valor.
Cancelamentos ou alterações por parte da agência (por logística, segurança, clima ou imprevistos) serão comunicados com antecedência. O viajante poderá optar entre reagendamento ou reembolso integral.
4. Segurança e riscos:
Trabalhamos com condutores experientes e capacitados, sempre priorizando a segurança. Ainda assim, o turismo em ambientes naturais envolve riscos: terrenos acidentados, mudanças climáticas, entre outros.
O viajante deve informar restrições de saúde, alimentação ou condição física antes da atividade e seguir todas as orientações do guia.
5. Seguro aventura
Trabalhamos com condutores experientes e capacitados, sempre priorizando a segurança. Ainda assim, o turismo em ambientes naturais envolve riscos: terrenos acidentados, mudanças climáticas, entre outros.
O viajante deve informar restrições de saúde, alimentação ou condição física antes da atividade e seguir todas as orientações do guia.
6. Conduta do viajante
Esperamos dos viajantes e seus acompanhantes uma postura respeitosa com a equipe, demais participantes, comunidades locais e meio ambiente.
Atrasos superiores a 10 minutos podem comprometer a experiência e a logística do grupo.
A Raízes da Chapada se reserva o direito de interromper a participação de pessoas que prejudiquem a segurança, o bem-estar coletivo ou descumpram orientações da equipe — sem reembolso.
7. Uso de imagem:
Durante as atividades, poderão ser feitas fotos e vídeos para uso institucional da Raízes da Chapada (site, redes sociais, campanhas, etc.).
Caso não autorize o uso da sua imagem, basta informar a equipe antes do início do passeio.
8. Alterações e disponibilidade:
Serviços, roteiros, preços e disponibilidade podem sofrer alterações sem aviso prévio, por fatores logísticos, operacionais, climáticos ou sazonais.
Sempre que possível, tais alterações serão comunicadas com antecedência aos clientes.
9. Informações dos serviços
Todas as informações sobre pacotes, roteiros, níveis de dificuldade, itens inclusos e orientações práticas estão disponíveis no nosso site ou podem ser solicitadas pelo WhatsApp.
É responsabilidade do viajante ler com atenção o material enviado antes de confirmar sua reserva.
10. Considerações finais
Estes termos se aplicam a todos os viajantes e acompanhantes.
Ao contratar nossos serviços, você confirma ter lido, compreendido e concordado com este documento.
Dúvidas? Estamos à disposição!