Termos e condições de serviço - Raízes da Chapada
Estes Termos e Condições regulam a prestação de serviços da Raízes da Chapada. Ao realizar uma reserva, o viajante declara estar ciente e de acordo com todas as condições descritas neste documento.
1. Sobre os serviços:
A Raízes da Chapada organiza e intermedia experiências guiadas de ecoturismo e turismo de aventura na Chapada Diamantina, incluindo passeios, trilhas, trekkings e outras atividades relacionadas.
As experiências são realizadas em ambiente natural e podem envolver terrenos irregulares, subidas, descidas, longos deslocamentos e variações de esforço físico, conforme o roteiro contratado.
Detalhes sobre cada roteiro, duração, itens inclusos e valores estão disponíveis no site ou podem ser solicitados via WhatsApp.
2. Reserva e pagamento:
A reserva é confirmada mediante:
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pagamento de 20% do valor total do pacote via Pix;
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envio dos dados solicitados pela equipe.
O saldo restante deve ser quitado até 2 dias antes do início da atividade.
São aceitos Pix, dinheiro ou cartão de crédito (com acréscimos). Parcelamentos podem ser disponibilizados em casos específicos.
Todas as condições finais (datas, valores, roteiro e inclusos) serão descritas na Confirmação de Reserva.
3. Cancelamento, alterações e não utilização de serviços
Trabalhamos com grupos reduzidos e operação logística antecipada, o que implica custos e compromissos prévios com equipe, transporte e parceiros locais.
Cancelamento pelo viajante:
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Até 15 dias antes: reembolso de 80% do valor pago
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Entre 14 e 7 dias: reembolso de 50%
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Menos de 7 dias, não comparecimento ou desistência: sem reembolso
Após o início da atividade:
Não há reembolso, crédito ou compensação para serviços não utilizados, total ou parcialmente.
A não participação em atividades incluídas no pacote, por decisão pessoal do viajante, cansaço, desconforto, atraso ou qualquer outro motivo individual, não gera reembolso.
4. Estrutura de grupo e composição de valores:
Os pacotes são organizados com base na composição total do grupo no momento da reserva.
A desistência de um ou mais participantes após a confirmação não gera reembolso parcial, abatimento de valores ou redistribuição de custos entre os demais integrantes.
O valor contratado refere-se à operação logística e não à divisão individual dos custos do grupo.
5. Remarcação e créditos:
Solicitações de remarcação serão analisadas conforme disponibilidade operacional.
Quando aprovado, o crédito poderá ser utilizado em até 12 meses a partir da data da solicitação. Após esse prazo, o valor poderá ser considerado expirado.
6. Troca de passeios:
Trocas de atividades podem ser solicitadas com no mínimo 24h de antecedência, mediante:
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disponibilidade de vagas;
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pagamento da diferença, quando houver.
Não há reembolso em caso de troca para um passeio de menor valor.
7. Cancelamento por parte da agência:
A Raízes da Chapada poderá alterar, reagendar ou cancelar atividades por motivos operacionais, climáticos, de segurança ou logística.
Nesses casos, o viajante poderá optar por:
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remarcação da atividade; ou
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reembolso integral.
8. Segurança, participação e autonomia do viajante:
A participação nas atividades é de responsabilidade individual do viajante, que declara estar ciente das características dos roteiros ao confirmar a reserva.
A equipe poderá realizar adaptações operacionais durante a atividade por motivos de segurança individual ou coletiva.
Quando necessário, a participação de um viajante poderá ser interrompida pela equipe para preservar a segurança do grupo ou a integridade da operação, sem que isso configure falha na prestação do serviço ou gere direito a reembolso.
9. Condições físicas e natureza da atividade:
Os roteiros envolvem atividades em ambiente natural, com diferentes níveis de exigência física.
Ao reservar uma experiência, o viajante reconhece essas características e assume a responsabilidade por sua decisão de participação.
10. Seguro aventura
Todos os passeios incluem Seguro Aventura fornecido pela empresa Roca Seguros, válido exclusivamente durante as atividades contratadas.
O seguro segue as condições da apólice vigente e não cobre eventos ocorridos antes ou após a atividade, nem substitui seguros pessoais ou de viagem.
É responsabilidade do viajante fornecer corretamente seus dados para emissão da cobertura.
11. Conduta do viajante
Espera-se dos viajantes e acompanhantes uma postura respeitosa com a equipe, demais participantes, comunidades locais e o meio ambiente.
Atrasos superiores a 10 minutos podem comprometer a logística e o andamento do grupo.
A Raízes da Chapada se reserva o direito de interromper a participação de qualquer viajante que comprometa a segurança, o bem-estar coletivo ou descumpra orientações da equipe, sem reembolso.
12. Uso de imagem
Durante as atividades, poderão ser registradas fotos e vídeos para uso institucional da Raízes da Chapada (site, redes sociais e campanhas).
Caso o viajante não autorize o uso de sua imagem, deverá informar a equipe antes do início da atividade.
13. Alterações operacionais e parceiros locais
Em caso de necessidade operacional, alguns roteiros poderão ser executados em parceria com guias ou agências locais, mantendo o padrão de qualidade, segurança e atendimento da Raízes da Chapada.
Essa medida visa garantir a continuidade das atividades contratadas, sem prejuízo das condições acordadas.
14. Informações dos serviços
Todas as informações sobre roteiros, níveis de dificuldade, itens inclusos e orientações gerais estão disponíveis previamente no site ou via atendimento.
A contratação do serviço implica ciência e concordância com todas as características da atividade escolhida.
15. Considerações finais
Estes termos se aplicam a todos os viajantes e acompanhantes.
Ao contratar nossos serviços, o viajante confirma ter lido, compreendido e concordado com este documento.