Conditions générales de service - Raízes da Chapada
Les présentes conditions générales régissent la prestation de services par Raízes da Chapada. En effectuant une réservation, le voyageur déclare avoir pris connaissance et accepter l'intégralité des conditions décrites dans ce document.
1. À propos des services :
Raízes da Chapada organise et facilite des expériences d'écotourisme et de tourisme d'aventure guidées dans la Chapada Diamantina, y compris des visites, des sentiers, des randonnées et d'autres activités connexes.
Les expériences se déroulent en milieu naturel et peuvent impliquer des terrains accidentés, des ascensions, des descentes, de longs trajets et des variations d'effort physique, selon l'itinéraire choisi.
Vous trouverez sur le site web des informations détaillées concernant chaque itinéraire, sa durée, les prestations incluses et les prix, ou vous pouvez les demander via WhatsApp.
2. Réservation et paiement :
La réservation est confirmée par :
Paiement de 20 % de la valeur totale du forfait via Pix ;
Envoi des données demandées par l'équipe.
Le solde restant doit être réglé jusqu'à 2 jours avant le début de l'activité.
Nous acceptons les paiements par Pix, en espèces ou par carte bancaire (avec frais supplémentaires). Des facilités de paiement peuvent être disponibles dans certains cas.
Toutes les conditions finales (dates, prix, itinéraire et prestations incluses) seront décrites dans la confirmation de réservation.
3. Annulation, modifications et non-utilisation des services
Nous travaillons avec des petits groupes et assurons des opérations logistiques complexes, ce qui implique des coûts et des engagements préalables en matière de personnel, de transport et de partenaires locaux.
Annulation par le voyageur :
Jusqu'à 15 jours avant : remboursement de 80 % du montant payé.
Entre 14 et 7 jours : remboursement de 50 %
Moins de 7 jours avant le rendez-vous, en cas de non-présentation ou d'annulation : aucun remboursement.
Une fois l'activité commencée :
Aucun remboursement, crédit ou compensation ne sera accordé pour les services non utilisés, en totalité ou en partie.
La non-participation aux activités incluses dans le forfait, due à une décision personnelle du voyageur, à la fatigue, à un inconfort, à un retard ou à toute autre raison individuelle, ne donne pas droit à un remboursement.
4. Structure du groupe et composition des valeurs :
Les forfaits sont établis en fonction de la composition totale du groupe au moment de la réservation.
Le retrait d'un ou plusieurs participants après confirmation n'entraîne aucun remboursement partiel, aucune réduction de prix ni aucune redistribution des coûts entre les participants restants.
La valeur contractuelle se rapporte à l'opération logistique et non à la répartition individuelle des coûts du groupe.
5. Report et crédits :
Les demandes de report seront examinées en fonction des disponibilités opérationnelles.
Une fois approuvée, la demande de crédit est valable jusqu'à 12 mois à compter de sa date d'émission. Passé ce délai, le crédit sera considéré comme perdu.
6. Échange de visites :
Les modifications d'activité peuvent être demandées avec un préavis d'au moins 24 heures, à condition que :
Disponibilité d'emploi ;
paiement de la différence, le cas échéant.
Aucun remboursement n'est accordé en cas d'échange contre un circuit moins cher.
7. Annulation par l'agence :
Raízes da Chapada peut modifier, reprogrammer ou annuler des activités pour des raisons opérationnelles, météorologiques, de sécurité ou logistiques.
Dans ces cas, le voyageur peut choisir de :
reprogrammer l'activité ; ou
Remboursement intégral.
8. Sécurité, participation et autonomie des voyageurs :
La participation aux activités relève de la responsabilité individuelle du voyageur, qui déclare avoir pris connaissance des caractéristiques des itinéraires lors de la confirmation de sa réservation.
L'équipe pourra procéder à des ajustements opérationnels pendant l'activité pour des raisons de sécurité individuelle ou collective.
En cas de besoin, la participation d'un voyageur peut être interrompue par l'équipe afin de préserver la sécurité du groupe ou l'intégrité de l'opération, sans que cela constitue un manquement à l'obligation de fournir le service ou ne donne droit à un remboursement.
9. Conditions physiques et nature de l'activité :
Les itinéraires proposent des activités en milieu naturel, avec différents niveaux de difficulté physique.
Lors de la réservation d'une expérience, le voyageur reconnaît ces caractéristiques et assume la responsabilité de sa décision d'y participer.
10. Assurance aventure
Toutes les excursions incluent une assurance aventure fournie par Roca Seguros, valable exclusivement pendant les activités prévues.
L'assurance suit les termes de la police en vigueur et ne couvre pas les événements survenant avant ou après l'activité, ni ne remplace l'assurance personnelle ou l'assurance voyage.
Il incombe au voyageur de fournir correctement ses informations pour l'émission de la couverture d'assurance.
11. Comportement du voyageur
Les voyageurs et leurs accompagnateurs sont tenus de faire preuve de respect envers le personnel, les autres participants, les communautés locales et l'environnement.
Tout retard supérieur à 10 minutes peut compromettre la logistique et la progression du groupe.
Raízes da Chapada se réserve le droit de mettre fin à la participation de tout voyageur qui compromet la sécurité, le bien-être collectif ou qui ne respecte pas les instructions du personnel, sans remboursement.
12. Utilisation de l'image
Durant ces activités, des photos et des vidéos pourront être prises à des fins institutionnelles par Raízes da Chapada (site web, réseaux sociaux et campagnes).
Si le voyageur n'autorise pas l'utilisation de son image, il doit en informer l'équipe avant le début de l'activité.
13. Changements opérationnels et partenaires locaux
En cas de nécessité opérationnelle, certains itinéraires peuvent être réalisés en partenariat avec des guides ou des agences locales, en maintenant les normes de qualité, de sécurité et de service de Raízes da Chapada.
Cette mesure vise à garantir la continuité des activités contractuelles, sans préjudice des conditions convenues.
14. Informations sur le service
Toutes les informations concernant les itinéraires, les niveaux de difficulté, les prestations incluses et les consignes générales sont disponibles à l'avance sur le site web ou via le service client.
Le recours à ce service implique la connaissance et l'acceptation de toutes les caractéristiques de l'activité choisie.
15. Considérations finales
Ces conditions s'appliquent à tous les voyageurs et à leurs accompagnateurs.
En faisant appel à nos services, le voyageur confirme avoir lu, compris et accepté le présent document.