Conditions d'utilisation - Racines de Chapada
Les présentes Conditions d'utilisation décrivent les conditions générales des services proposés par Raízes da Chapada. En réservant nos services, vous reconnaissez et acceptez les termes et conditions décrits ici.
1. À propos des services :
Raízes da Chapada organise et facilite des expériences guidées d'écotourisme et de tourisme d'aventure à Chapada Diamantina, y compris des visites, des sentiers, des randonnées et d'autres services contractuels, en mettant toujours l'accent sur la sécurité, le respect de la nature et l'appréciation de la culture locale.
Les détails sur les itinéraires, les éléments inclus, la durée et les prix sont disponibles sur le site Web ou peuvent être demandés via WhatsApp : +55 (75) 99913-9374.
2. Réservation et paiement :
La réservation n'est confirmée qu'après le paiement de l'acompte via Pix (20% de la valeur totale du forfait) et l'envoi des données demandées.
Le solde restant doit être réglé deux jours avant le début de l'activité . Nous acceptons les paiements par carte bancaire, en espèces ou par carte de crédit (avec supplément). Des plans de paiement échelonnés peuvent être proposés dans certains cas.
Toutes les conditions convenues (dates, itinéraire, prix, mode de paiement et inclusions) seront décrites dans le document de confirmation de réservation .
3. Annulation et report :
Nous travaillons avec de petits groupes et des partenaires locaux. Les annulations, même justifiées, ont des conséquences et des coûts.
Annulation par le voyageur :
Jusqu'à 15 jours avant l'activité : remboursement à 80% du montant versé.
Entre 14 et 7 jours à l'avance : remboursement à 50%.
Moins de 7 jours, non-présentation, désistement en cours de circuit ou retard volontaire : aucun remboursement.
Annulation après le début des prestations contractées : rétention de 100% de la valeur du forfait.
Report : Analyse au cas par cas, sous réserve de disponibilité et de frais éventuels. Les crédits peuvent être utilisés dans les 12 mois suivant la demande, en totalité ou en partie. Passé ce délai, l'agence peut conserver le montant.
Modifications de circuits : Les demandes doivent être faites au moins 24 heures à l'avance.
Les échanges sont possibles s'il y a :
Place disponible sur le circuit souhaité ;
Paiement de la différence, si le nouveau circuit a une valeur supérieure.
Aucun remboursement n'est effectué en cas d'échange contre un circuit de moindre valeur.
Les annulations ou modifications de la part de l'agence (pour des raisons logistiques, de sécurité, de météo ou de circonstances imprévues) seront communiquées à l'avance. Le voyageur pourra choisir entre un report ou un remboursement intégral.
4. Sécurité et risques :
Nous travaillons avec des guides expérimentés et qualifiés, privilégiant toujours la sécurité. Cependant, le tourisme en milieu naturel comporte des risques : terrain accidenté, changement climatique, etc.
Le voyageur doit informer de toute restriction de santé, alimentaire ou de condition physique avant l'activité et suivre toutes les instructions du guide.
5. Assurance aventure
Nous travaillons avec des guides expérimentés et qualifiés, privilégiant toujours la sécurité. Cependant, le tourisme en milieu naturel comporte des risques : terrain accidenté, changement climatique, etc.
Le voyageur doit informer de toute restriction de santé, alimentaire ou de condition physique avant l'activité et suivre toutes les instructions du guide.
6. Conduite du voyageur
Nous attendons des voyageurs et de leurs accompagnateurs qu’ils soient respectueux envers l’équipe, les autres participants, les communautés locales et l’environnement.
Des retards de plus de 10 minutes peuvent compromettre l'expérience et la logistique du groupe.
Raízes da Chapada se réserve le droit de suspendre la participation de toute personne qui met en danger la sécurité, le bien-être collectif ou ne respecte pas les directives de l'équipe, sans remboursement.
7. Utilisation de l'image :
Au cours des activités, des photos et des vidéos pourront être prises à des fins institutionnelles par Raízes da Chapada (site web, réseaux sociaux, campagnes, etc.).
Si vous n'autorisez pas l'utilisation de votre image, informez-en simplement l'équipe avant le début de la visite.
8. Modifications et disponibilité :
Les services, itinéraires, prix et disponibilités peuvent changer sans préavis en raison de facteurs logistiques, opérationnels, climatiques ou saisonniers.
Dans la mesure du possible, ces modifications seront communiquées aux clients à l’avance.
9. Informations sur le service
Toutes les informations sur les forfaits, les itinéraires, les niveaux de difficulté, les éléments inclus et les conseils pratiques sont disponibles sur notre site Web ou peuvent être demandées via WhatsApp.
Il est de la responsabilité du voyageur de lire attentivement le matériel envoyé avant de confirmer sa réservation.
10. Considérations finales
Ces conditions s’appliquent à tous les voyageurs et accompagnateurs.
En faisant appel à nos services, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ce document.
Des questions ? Nous sommes là pour vous aider !